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PVIA · Réserves

Une réserve ne doit jamais se perdre entre un appel, un SMS et une photo.

Chaque réserve garde son contexte : le chantier, le client, la gravité, les photos avant et après, la date d'ouverture et la personne qui doit intervenir — jusqu'à sa validation.

  • Gravité
  • Responsable
  • Photos avant / après
  • Levée
  • Validation
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Le problème

Ce qui se passe aujourd'hui, dans la plupart des entreprises

  • Les réserves sont notées sur un carnet, un SMS ou un message vocal.
  • Personne ne sait précisément ce qui reste ouvert sur un chantier.
  • La reprise est faite mais rien ne le prouve.
  • Le client relance sur un point déjà traité.

PVIA conserve chaque réserve avec son contexte jusqu'au moment où le client la valide.

La réponse PVIA

Trois états simples, compris par tout le monde

Une réserve est ouverte tant que rien n'a été fait, levée quand la reprise est réalisée et documentée, validée quand le client confirme. Aucun autre statut à interpréter.

  • Ouverte : le point est constaté, décrit, photographié et assigné.
  • Levée : la reprise est faite, avec une photo après et une date de levée.
  • Validée : le client confirme la levée depuis son espace, ou la refuse en expliquant pourquoi.
Le déroulé

Le cycle complet d'une réserve

Le même déroulé pour une reprise de peinture ou pour un point bloquant.

  1. 1Réserve ouverte
  2. 2Intervention
  3. 3Photo après
  4. 4Levée
  5. 5Validation client
Fonctionnalités

Tout ce qui accompagne une réserve

Assez d'informations pour agir, sans transformer le suivi en administratif.

  • Description et localisation

    Le point est décrit là où il est constaté, sur le bon chantier.

  • Trois niveaux de gravité

    Mineure, majeure ou bloquante : la priorité est lisible immédiatement.

  • Photos avant et après

    La preuve de la reprise fait partie de la réserve, pas d'un fil de discussion.

  • Responsable identifié

    Chaque réserve est assignée à un membre de l'équipe.

  • Vue d'ensemble filtrable

    Vous voyez ce qui reste ouvert par chantier, par client, par gravité et depuis quand.

  • Levée et validation

    La levée est soumise au client, qui la valide ou la refuse avec un motif.

Résultats

Ce que ça change au quotidien

Plus de réserve oubliée
Une réserve reste visible tant qu'elle n'est pas validée.
Des priorités claires
La gravité permet de traiter d'abord ce qui bloque la clôture du chantier.
Des reprises prouvées
Photo avant, photo après, date : la levée est documentée.
Moins de discussions
Le client valide depuis son espace ; l'échange est tracé.
Cas concret

Un exemple concret

Deux réserves relevées lors d'une réception, traitées à deux semaines d'intervalle.

  1. Jour 1Réserve majeure « évacuation à reprendre » ouverte avec photo, assignée à l'équipe plomberie.
  2. Jour 9L'intervention est réalisée, la photo après est ajoutée et la réserve passe en levée.
  3. Jour 10Le client reçoit la levée, la consulte et la valide depuis son espace.
  4. EnsuiteLe chantier n'a plus de réserve bloquante ; l'historique conserve chaque étape.

Exemple illustratif construit à partir du fonctionnement réel de PVIA.

Continuez avec PVIA

La suite logique de cette solution

Chaque partie de PVIA prolonge la précédente : le processus reste le même, du chantier à l'historique.

Reprenez la main sur ce qui reste à faire.

Créez votre compte et réalisez votre première réception dans PVIA.

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