PVIA · SAV après travaux
Un SAV suivi du premier appel à la résolution.
Votre équipe enregistre en quelques secondes les signalements reçus par téléphone ou par email ; les demandes faites par vos clients depuis leur espace client arrivent directement dans le SAV. Chaque dossier est rattaché au client et au chantier, même terminé, puis suivi jusqu'à la clôture : priorité, responsable, échéance, interventions, pièces et rapport.
- Rattaché au client et au chantier
- Interventions au planning
- Notes internes séparées
- Rapport PDF client
Carte bancaire requise et vérifiée · Aucun prélèvement pendant l’essai · Annulez avant l’échéance pour ne rien payer.
PAC air-eau en défaut pression
M. Exemple · Chantier terminé « Maison Exemple » · Pompe à chaleur
- Nouveau
- À qualifier
- En attente pièce
- Intervention planifiée
- Résolu
Responsable
Technicien démo
Prochaine action
Mardi 9 h · sur site
Pièce
Vase d'expansion · Reçue
Garantie
À vérifier
Client · « Le voyant rouge clignote depuis ce matin. »
Note interne · jamais visible du client
Le problème
Ce qui se passe aujourd'hui, dans la plupart des entreprises
- Une panne signalée par téléphone se perd entre deux chantiers.
- Personne ne sait qui rappelle le client ni quand.
- La pièce commandée, la garantie et le compte rendu sont dans des outils différents.
Un dossier SAV par demande, relié au client et au chantier, avec une prochaine action visible.
La réponse PVIA
Le suivi après travaux de vos propres clients
Le SAV regroupe les demandes de vos clients une fois les travaux terminés, à côté du chantier d'origine qui reste intact. Pour vos questions sur le logiciel lui-même, l'assistance PVIA reste à votre disposition séparément.
- Le chantier terminé ou archivé reste tel quel : le dossier SAV s'y rattache sans le modifier.
- Les échanges avec le client et les notes internes de l'équipe sont deux fils distincts.
Espace client — M. Dumas
PV de réception — Toiture
Signé le 14/03
Levée de réserves n°2
À valider
PV de réception — PAC
PDF disponible
Le déroulé
Les étapes d'un dossier
Les changements d'étape sont contrôlés : une réouverture demande un motif, la clôture exige un résumé et aucune intervention encore planifiée.
- 1Nouveau
- 2À qualifier
- 3En cours
- 4En attente client / pièce / fournisseur
- 5Intervention planifiée
- 6Résolu
- 7Clôturé
Fonctionnalités
Ce que vous suivez dans un dossier SAV
Les détails avancés restent facultatifs : un titre, un client et une description suffisent pour créer la demande.
Liste et tableau
Recherche, filtres par statut, priorité, client, chantier, métier et responsable. Vue liste ou tableau par étape, avec les dossiers à traiter et en retard.
Priorité, responsable, échéance
Quatre niveaux de priorité, un responsable, une échéance et une prochaine action. Un technicien ne voit que les dossiers et interventions qui lui sont confiés.
Interventions et planning
Plusieurs interventions par dossier, avec technicien, horaires, compte rendu et tâches réalisées. Quand le dossier est rattaché à un chantier, chaque intervention apparaît une seule fois dans le planning PVIA et se met à jour ou s'annule avec elle.
Pièces et fournisseurs
Désignation, référence, fournisseur, quantité, date attendue et état : à commander, commandée, reçue, posée. Les coûts HT et montants facturés sont facultatifs et restent internes ; aucune facture n'est créée automatiquement.
Garantie renseignée
À vérifier, en garantie ou hors garantie, avec dates et justificatifs. C'est une information déclarée par votre équipe : PVIA ne tranche pas la garantie.
Photos avant / après
Photos et documents privés, envoyés depuis le terrain ou par le client. Vous choisissez ceux qui sont partagés et ceux qui entrent dans le rapport.
Échanges client et notes internes
Le client lit et répond aux seuls messages qui lui sont destinés. Notes, diagnostic interne et coûts ne lui sont jamais montrés.
Rapport PDF client
Résumé, équipement, diagnostic partagé, interventions, photos choisies et résolution. C'est un compte rendu : il ne vaut pas signature.
Espace client
Votre client crée une demande sur ses propres chantiers, suit son avancement, répond et joint photos ou documents depuis son espace client.
Résultats
Ce que votre équipe y gagne
- Une prochaine action claire
- Chaque dossier affiche son étape, son responsable, son échéance et la prochaine action. Les dossiers à traiter et en retard ressortent d'eux-mêmes.
- Technicien et pièces coordonnés
- L'intervention, le technicien et l'état des pièces sont au même endroit : on sait quand la pièce est reçue et quand passer.
- Un client informé
- Le client suit l'avancement depuis son espace client et reçoit, quand vous cliquez sur Envoyer, l'accusé de réception, la demande de complément, l'intervention ou la résolution.
- Un dossier retrouvable
- Étapes, échanges, photos et rapport restent journalisés dans le dossier. Il s'archive et se désarchive, sans suppression depuis l'application.
Le SAV fait partie de votre formule
Le SAV est disponible dans les formules actives et pendant l'essai, sans prix ni quota SAV distinct. Un dossier SAV ne consomme ni PV ni visite technique, dont les quotas mensuels restent séparés.
- Un abonnement inactif laisse les dossiers consultables en lecture seule.
- La garantie est une information renseignée par votre équipe à partir de vos justificatifs.
- Le rapport PDF est un compte rendu d'intervention, sans valeur de signature.
Cas concret
Exemple : une PAC en défaut après la réception
Scénario fictif, valable aussi pour une installation photovoltaïque : onduleur en erreur, production à zéro.
- DemandeLe client signale depuis son espace client un défaut de pression sur sa PAC air-eau. Le dossier est rattaché à son chantier, terminé depuis trois mois.
- QualificationLe responsable passe la priorité en Haute, indique la marque, le modèle et le numéro de série, la garantie à vérifier, et désigne le technicien.
- PièceLe diagnostic à distance indique un vase d'expansion. La pièce est commandée ; le dossier passe En attente pièce, puis la pièce est notée Reçue.
- PlanificationL'intervention est planifiée : elle apparaît dans le planning du technicien et le client voit « Intervention planifiée ».
- InterventionSur place, le technicien ajoute photos avant/après, tâches réalisées et compte rendu. Ses notes internes restent internes.
- Résolution et clôtureLe responsable rédige le résumé de résolution, télécharge le rapport PDF client et clôture le dossier. En cas de rechute, il le rouvre avec un motif.
Exemple illustratif construit à partir du fonctionnement réel de PVIA.
Continuez avec PVIA
La suite logique de cette solution
Chaque partie de PVIA prolonge la précédente : le processus reste le même, du chantier au SAV après travaux.
Suivez chaque demande après travaux jusqu'à la clôture.
Créez votre compte et centralisez vos premières demandes SAV.
30 jours d'essai · Carte bancaire requise et vérifiée · Aucun prélèvement pendant l'essai